Frequently Asked Question

ヒアリング項目
・特定の場所のみか？
　　＞部屋を確認する
・特定の端末のみか？
　　＞端末管理番号を確認する
・全く繋がらない
　　＞ネットワークの問題なので中部事務機に連絡してもらう

Ｑ：マイネットワークに「TJ_GIGA_WiFi」が表示されず、接続できない
Ａ：設定プロファイルが消えてしまっている可能性が高い。
　　一旦モバイルルータやスマホのテザリングに接続してもらい、遠隔で設定プロファイルを
　　流すことで復活する可能性が高いです。

Ｑ：WiFiには繋がるが「インターネット接続なし」となり通信できない
Ａ：設定＞Wi-Fiの画面で接続中の情報を確認
　　IPアドレスが取得できているか確認
　　IPが取得できていない場合、DHCPでのIP割り当てに失敗しているので、
　　DHCPサーバ（Fortigate）の状態を確認して、割り当てIPが枯渇してい
　　た場合は、古い接続情報をリリースしてやる